PREGUNTAS FRECUENTES

ÓRDENES Y PAGOS

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UNA ORDEN?

Intentamos enviar su pedido lo más rápido posible. Contáctenos para que nuestros agentes de servicio al cliente puedan corroborar el estatus del pedido.
Nuestro horario de atención es de 9:00 am a 6:00 pm en el siguiente teléfono (+52) 5518869820 o al mail ventas@zarllantas.mx

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE ÓRDEN?

Siempre puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación y en todos los correos electrónicos relacionados con su pedido. También puedes consultar la página de pedidos de su cuenta.

¿QUÉ METODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?

Puede utilizar los siguientes métodos de pago:
· Mercado Pago
· Paypal
· Tarjetas de crédito y débito MasterCard
· Tarjetas de crédito y débito VISA
· American Express
· Transferencia bancaria

Para asegurar su identidad, el nombre y la dirección deben coincidir con los de la tarjeta utilizada para el pago. Tenemos derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios.
Para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberá ingresar primero su número de tarjeta de crédito y plan de pagos. Esto solo aplica en compras mínimas de $1,300 MXN en adelante para las tarjetas: Banamex, BBVA, Santander, HSBC, Banorte y American Express. Antes de finalizar el pago, asegúrese que eligió bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

¿ACEPTAN PAGOS A MSI?

Si, para hacer válida la promoción de meses sin intereses, deberá ingresar primero tu número de tarjeta y plan de pago. Esto solo aplica en compras de mínimas de $1,300 MXN en adelante para las tarjetas y/o plataformas: Mercado Pago, Paypal, BBVA y American Express. Antes de finalizar el pago, asegúrese que elegio bien el plazo, esto al momento de seleccionar la opción de pago diferido.

¿QUÉ CORREOS RECIBIRÉ RELACIONADOS A MI ORDEN?

Una vez que se realizo el pedido, enviaremos algunos correos electrónicos para informar el estado del pedido. Puede que estos correos electrónicos terminan en su bandeja de correo no deseado.

Correos electrónicos de pedido y entrega:

· Correo electrónico de confirmación de pedido, informa que hemos recibido su pedido.
· Correo electrónico de confirmación de envío, informa que su pedido va en camino. Este correo electrónico incluye un número de seguimiento que se activa en un plazo de 24 a 48 horas.
· Una vez que reciba el pedido, recibirá un correo electrónico notificando que su pedido ya fue entregado. Este correo podría tardar 24 horas desde la entrega en llegar.

¿CÓMO PUEDO USAR PAYPAL COMO MÉTODO DE PAGO?

Cuando seleccione PayPal en nuestro menú de pagos, lo llevara directamente al sitio de PayPal. Si ya tiene una cuenta, puedes iniciar sesión y confirmar el pago. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, puede configurar una y proceder con el pago. Los reembolsos por devoluciones se devolverán a la cuenta de PayPal registrada.

¿PUEDO MODIFICAR MI ORDEN O LOS DETALLES DE ENTREGA? 

Lamentablemente no podemos modificar su pedido una vez recibida la confirmación de pago.

¿POR QUÉ SE CANCELÓ MI ORDEN?

Siempre enviaremos un correo electrónico para informar por qué su pedido ha sido cancelado.
La mayoría de las veces es una de estas razones:
    - Los artículos estaban agotados en el momento del envío.
      Si este es el caso, nos encargaremos de su reembolso de inmediato.

    - Se produjo un error al verificar los detalles de pago. Intente verificar sus datos. Si son correctos, recomendamos ponerse en contacto con su banco para verificar la razón del rechazo.

¿NECESITA MÁS AYUDA?

Nuestros horarios de atención son 9:00 am a 6:00 pm en el siguiente teléfono (+52) 5518869820 o al mail ventas@zarllantas.mx

ENVÍOS

¿QUÉ DEBO HACER CUANDO MI PEDIDO FUE ENTREGADO EN LA DIRECCIÓN INCORRECTA?

En caso de que su pedido haya sido entregado en una dirección incorrecta, favor de comunicarse con nosotros para poder reclamar con la paquetería. Si el paquete fue rechazado en la dirección de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se le reembolsará en un plazo no mayor a 30 días.

¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros (+52) 5518869820 o al mail ventas@zarllantas.mx para que nuestro agente de servicio al cliente pueda ayudarte. Requerimos fotografía del paquete recibido y de la guía de envío.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME FALTA UN ARTÍCULO / PARTE DE MI PEDIDO?

Si te falta uno o más artículos de tu pedido, contáctanos (+52) 5518869820 o al mail ventas@zarllantas.mx para que nuestro agente de servicio al cliente pueda ayudarte. Es importante que tome una fotografía del paquete que recibió al igual que la guía de envió que viene pegado en el paquete.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA Y EL COSTO?

Nuestros pedidos generalmente están listos para ser enviados dentro de 2 días hábiles, con entrega estándar. Dependiendo del transportista, dirección de envió y los tiempos de recolección, los tiempos de entrega pueden variar.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO O CONSULTAR EL ESTADO DE LA ENTREGA?

Cualquier cosa relacionada con el pedido siempre se puede encontrar en su cuenta. Si el pedido ya se envió, puede rastrear su paquete con un número de seguimiento.
Este número de seguimiento le llego a su correo electrónico en el momento de la confirmación del envío.

Si no recibió un correo electrónico de confirmación, puede contactarnos para que nuestro agente de servicio al cliente pueda ayudar. Puedes rastrear el estatus de tu pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la liga indicada por ese mismo medio

¿QUÉ TRANSPORTISTA ME ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Su pedido puede ser entregado por Fedex, Estafeta, PaquetExpress, Sendex, DHL o nuestra camioneta de reparto propia (aplica CDMX y Estado de Mexico)

¿NECESITA MÁS AYUDA?

Nuestros horarios de atención son 9:00 am a 6:00 pm en el siguiente teléfono (+52) 5518869820 o al mail ventas@zarllantas.mx